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12月11日，公司組織開展“網絡名人城建行·民生觀察之走進市自來水公司”主題活動。市委網信辦副主任楊峰，泰山城建集團黨委副書記周樹國，以及10余名網絡名人、市民代表、媒體監督員共同走進供水一線，實地探訪“水潤民生”服務鏈條。公司領導申立堂、丁合、暴勇生、張帆及相關部門負責人全程陪同。 ???????
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網絡名人一行先后走進黃前水庫、三合凈水廠、客戶服務營業廳、“碧水丹心”黨建展廳、熱線服務中心與供水調度中心，全方位了解“從源頭到龍頭”的供水保障流程。
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在黃前水庫，工作人員詳細介紹了水源保護的核心舉措。通過劃定保護區、常態化監測水質、加強周邊生態涵養等措施，構筑起一道堅實的水源安全屏障，守護著城市供水的“第一道生命線”。
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在三合凈水廠，通過短視頻讓大家了解了水廠加藥、絮凝、沉淀、過濾、消毒等處理工藝。工作人員向大家介紹了在線監測、實時監控等生產工序，以及確保出廠水水質達到并優于國家指標的工作措施。
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在客戶服務營業廳，大家詳細了解了水價政策和繳費、咨詢等一站式便民服務流程，以及公司以服務民生為核心的系統化服務體系建設情況。
??????? “碧水丹心”黨建展廳內，通過圖文資料與歷史實物，串聯起公司從創業起步到現代化運營的奮斗足跡，讓大家深切感受到，一代代供水人秉持“碧水丹心”精神，在保障民生、服務發展中彰顯的使命與擔當。
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隨后，在熱線服務中心和供水調度中心，供水服務叮咚熱線座席人員快速響應市民訴求，切實做到“件件有記錄、事事有回音、處理有反饋”。在巨大的智慧水務駕駛艙電子屏上，壓力、流量、水質等數據實時跳動，全景呈現著城市供水生命線的運行脈搏。工作人員依托智慧水務系統，實現了科學調度、風險預警與快速響應，守護著泰城居民的“放心水”與“滿意水”。
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面對面座談環節，網絡名人、市民代表把收集到的問題帶到現場，圍繞自來水發白、消毒味感知、水費繳納等提出疑問。“剛接出來的自來水發白是怎么回事？”“最近的自來水消毒味道有點大。”公司相關部門負責同志逐一作出坦誠細致地解答，并對部分問題現場部署優化措施，切實解決用戶的實際困擾。
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楊峰對本次活動取得的成效表示高度認可。他指出，“網絡名人城建行·民生觀察”活動成功搭建了網絡力量與民生關切的互動平臺。通過邀請網絡名人走進企業一線，不僅讓社會公眾直觀看到市自來水公司在保供水、提水質、優服務上的扎實付出，更感受到企業“供好水、服好務、促發展、惠民生”的責任擔當。
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周樹國表示，邀請網絡名人與市民代表走進一線，核心是讓民生保障工作“看得見、摸得著、聽得懂”，進而增進公眾對供水服務的理解與信任。他強調，市自來水公司要認真梳理本次活動收集的意見建議，切實優化服務流程、提升運營透明度，以實際行動回應社會關切，不負市民期待。
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公司將以此次活動為契機，進一步拓寬與社會公眾的溝通渠道，建立健全常態化反饋機制，用心傾聽市民聲音，積極回應社會關切，切實推動“民有所呼、我有所為”，以“待人有溫度，服務見態度，落實強力度，回復加速度”的服務理念，為泰城百姓生活和城市發展注入堅實的“水力量”。 ??????? |
