? ?? ??9月23日，為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真落實(shí)《泰山城建集團(tuán)民生服務(wù)質(zhì)量提升整改方案》，泰安市泰岳水務(wù)集團(tuán)有限公司、泰安市自來水有限公司組織召開客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作會(huì)議，部署安排公司客戶服務(wù)提升工作，系統(tǒng)化推動(dòng)公司服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)效能全方位提升。申立堂、丁合同志出席會(huì)議并講話；暴勇生同志主持會(huì)議并通報(bào)《客戶服務(wù)工作存在的主要問題》；張帆同志傳達(dá)公司《客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各部門單位、子公司中層副職及以上干部，客戶服務(wù)部、生產(chǎn)管理部、營(yíng)業(yè)管理中心等7個(gè)部門單位助理、主管、班組長(zhǎng)共計(jì)150余人參加會(huì)議。
? ?? ??會(huì)議指出，近年來，公司持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)提升工作，但對(duì)照上級(jí)要求、群眾期待和行業(yè)先進(jìn)水平，公司客服工作在思想觀念、職能定位、工作流程、服務(wù)質(zhì)量等方面仍存在一定差距。當(dāng)前公司正處于邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，提升客戶服務(wù)質(zhì)量已成為公司必須抓實(shí)抓細(xì)的“關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)”，更是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“戰(zhàn)略支點(diǎn)”。
? ?? ??會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全體人員必須正視問題，凝聚共識(shí)、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，全力推動(dòng)公司客戶服務(wù)整體水平實(shí)現(xiàn)新提升。一是提高政治站位，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，筑牢客戶服務(wù)“責(zé)任線”。深刻汲取行業(yè)相關(guān)事件教訓(xùn)，堅(jiān)決守護(hù)好群眾的切身利益，打破“老思想、老觀念”的束縛，常做“換位思考”，推動(dòng)公司從“保障型供水”向“服務(wù)型水務(wù)”轉(zhuǎn)型。二是對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，直面問題短板，找準(zhǔn)服務(wù)提升“突破口”。在日常工作中，樹牢“用戶至上”服務(wù)理念，壓實(shí)“層層落實(shí)”服務(wù)責(zé)任，完善考核問責(zé)機(jī)制，把細(xì)節(jié)做到客戶心坎上；在激勵(lì)機(jī)制上，定期評(píng)選“服務(wù)之星”，進(jìn)一步激發(fā)一線員工的積極性；在能力建設(shè)上，升級(jí)客服系統(tǒng)，開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、情緒管理等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。三是聚焦目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力，確保服務(wù)提升攻堅(jiān)戰(zhàn)取得實(shí)效。第一階段重點(diǎn)降低“12345”熱線工單量，快速提升用戶滿意度；第二階段全面降低各類工單總量，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量全面躍升，構(gòu)建“規(guī)范高效”服務(wù)體系，優(yōu)化流程，強(qiáng)化協(xié)同，打造“專業(yè)過硬”服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)“智能便捷”服務(wù)升級(jí)，用好新客服系統(tǒng)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，真正做到“供好水、服好務(wù)、促發(fā)展、惠民生”。
? ?? ??下一步，公司將堅(jiān)持不懈抓好客戶服務(wù)提升工作，確保會(huì)議各項(xiàng)部署落實(shí)到位，以客戶服務(wù)水平的實(shí)質(zhì)性提升推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為泰城民生保障和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
|
