? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話務(wù)人員，始終把用戶訴求擺在第一位，為用戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
? ?? ?? 8月我共接聽(tīng)電話652次，通話時(shí)長(zhǎng)25小時(shí)28分鐘，其中8月17日早由于天氣原因，青創(chuàng)停電導(dǎo)致碧桂園加壓站停機(jī)，無(wú)水電話激增，單日接聽(tīng)電話最多達(dá)67個(gè),時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)38分鐘。在日常工作中，給用戶排憂解難，安撫用戶的情緒，堅(jiān)持做到零投訴。
? ?? ?? 在本月處理的眾多投訴中，有一位陽(yáng)光和墅的用戶我記憶猶新。該用戶因停水問(wèn)題撥打公司熱線電話，情緒比較激動(dòng)，把熱線電話當(dāng)成了“出氣筒”，我耐心從服務(wù)流程、停水原因等方面給用戶解釋，但該用戶不聽(tīng)解釋，說(shuō)“不管什么規(guī)定，你不給我恢復(fù)供水我就投訴你”，隨即掛斷了電話。隨后，我又再次詳細(xì)了解了該用戶停水的原因，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通，做到心中有數(shù)。1小時(shí)后，我覺(jué)得用戶的情緒應(yīng)該能平復(fù)一些了，主動(dòng)撥通了用戶的電話，溝通中用戶冷靜了許多，我與用戶動(dòng)之以情、曉之以理，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間交流，用戶理解了我司工作人員的辛苦，從半夜就開(kāi)始處理停水問(wèn)題。用戶看到我的服務(wù)這么主動(dòng)、細(xì)致、耐心，對(duì)之前的態(tài)度也表示了歉意。最終，該用戶稱會(huì)在小區(qū)業(yè)主群里幫我司安撫其他用戶情緒。
? ?? ?? 在我的日常工作中，這樣的事情很多，用戶的不理解、不明白，甚至于就是想找個(gè)渠道發(fā)泄一下情緒，其實(shí)站在用戶的角度考慮一下，這些都能理解。作為客服人員要有“海納百川”的博大胸懷，真正做到“您用水，我用心，點(diǎn)滴見(jiàn)真情”。
? ?? ?? 隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，越來(lái)越多的用戶對(duì)我的服務(wù)表示感謝，并且經(jīng)常夸贊我的服務(wù)態(tài)度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續(xù)努力，和用戶永遠(yuǎn)站在一起，為每一位用戶提供熱情的服務(wù)。
