? ?? ?? 客戶服務(wù)部是連接市民與供水企業(yè)的關(guān)鍵紐帶，承擔(dān)著受理訴求、排憂解難的重要職能。作為城市供水服務(wù)體系的重要部門，我們始終秉持"待人有溫度，服務(wù)見態(tài)度，落實強力度，回復(fù)加速度"的服務(wù)理念，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工單處理機制，確保市民反映的各類用水問題能夠精準(zhǔn)識別、快速分派、高效處置，切實保障城市供水服務(wù)的及時性和可靠性。
? ?? ?? 5月12日，我接到一位用戶的來電，用戶在電話中情緒及其激動，我認(rèn)真傾聽用戶的訴求，經(jīng)了解該用戶是白馬石花園6號樓住戶，反映家中因水壓過高導(dǎo)致多次水管爆裂。接到訴求后，我立即安撫用戶情緒，并迅速將情況轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。經(jīng)現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)位于鳳臺路與謝過城街交叉口東北角，因該小區(qū)南北落差高，小區(qū)北部用水壓力正常后，南部6號樓出現(xiàn)壓力較高的情況，最高時可達7公斤。
? ?? ?? 工作人員第一時間到達現(xiàn)場，經(jīng)過現(xiàn)場勘查，決定調(diào)整總表處的減壓閥，但一段時間后接到用戶反映，家中再次出現(xiàn)爆管情況。我緊急聯(lián)系相關(guān)工作人員到達現(xiàn)場，經(jīng)現(xiàn)場勘查、研究后，決定在用戶表前單獨加設(shè)減壓閥，因此解決了用戶家中水壓異常問題。后期，針對用戶提出的賠償訴求，我們耐心解釋處理流程，并積極協(xié)商解決方案，最終對最后一次爆管損失進行了合理補償。用戶在電話中對我司"接訴即辦"的工作效率表示贊賞，特別感謝客服人員全程的耐心溝通和積極協(xié)調(diào)。充分體現(xiàn)了我公司"群眾訴求無小事"的工作理念，以及快速響應(yīng)、負(fù)責(zé)到底的工作作風(fēng)。
? ?? ?? 在平凡的崗位上，我將持續(xù)提升工作積極性與效率，更好的服務(wù)解決群眾用水問題，用心守護城市供水安全，保障市民用水無憂。
