? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話務人員，始終把用戶訴求擺在第一位，為用戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的供水服務。
? ?? ?? 5月我共接聽電話465次，通話時長19小時22分鐘，其中5月19、20日晚由于天氣炎熱，晚高峰期無水、水壓低電話激增，單日接聽電話最多達62個,時長2小時24分鐘。在日常工作中，給用戶排憂解難，安撫用戶的情緒，堅持做到零投訴。
? ?? ?? 5月19日晚高峰期，電話量激增，紫荊城、龍泉水院、龍泉B區(qū)等小區(qū)大面積出現(xiàn)無水情況，我第一時間聯(lián)系值班工作人員到場處理，多數(shù)情況為加壓設備缺水保護停機。5月20日晚，出現(xiàn)大面積無水情況，晚22點左右接到主任電話，需要立刻增加客服人員，正在醫(yī)院看護病號的我，接到通知后迅速趕往單位加班。
? ?? ?? 其中印象深刻的是泰山公館反映停水的那位用戶，5月20日23點左右接到此用戶情緒激動、言詞鋒利，稱正在洗澡被我公司私自斷水要求投訴，連續(xù)值兩天夜班的我身體有些不適，但依舊秉著“服務第一位”的原則耐心的與用戶解釋，此次情況并非計劃性停水，我司也不用半夜故意給其停水，工作人員會以最快的速度趕往現(xiàn)場處理。用戶看到我的服務這么細致和耐心，對之前的態(tài)度表示了歉意，并對突發(fā)停水表示理解。
? ?? ?? 隨著服務標準的提升，越來越多的用戶對我的服務表示感謝，并且經(jīng)?？滟澪业姆諔B(tài)度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續(xù)努力，和用戶永遠站在一起，為每一位用戶提供熱情的服務。
